В Севастополе запустят роботизированный колл-центр при МФЦ

В Севастополе запустят роботизированный колл-центр при МФЦ
Фото: the-1.ru

Роботизированный колл-центр, считают в Правительстве Севастополя, позволит оптимизировать работу МВЦ и снизит нагрузку на операторов.


Кол-центр МФЦ крайне востребован горожанами, в него постоянно обращаются, чтобы узнать дополнительную информацию. Соответственно, чем больше дополнительных услуг мы вводим, тем больше объем звонков, поступающих в колл-центр, — цитирует пресс-служба Правительства начальника Управления информатизации и связи Алексея Горобцова.

Принято решение задействовать новейшие технологии с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях. В случае если технологии не позволят расшифровать запрос, клиента МФЦ свяжут с оператором.

На этапе пилотного проекта робот, обслуживающий кол-центр, будет находиться в процессе настройки. В начале следующего года он сможет перейти к интерактивной работе,  – уточнил начальник управления.

В дальнейшем технологию роботизированных колл-центров планируют применять в здравоохранении, городском хозяйстве и других сферах.


СПРАВКА: За 2017 год специалистами МФЦ зарегистрировано более 241 тыс. обращений за получением услуг. За I полугодие 2018 года предоставлено более 123 тыс. услуг. Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений. При этом уровень удовлетворенности потребителей, обратившихся в МФЦ, за I полугодие 2018 года составил 95,6%.


Крым, Севастополь, Раиса Кулик

Ещё новости о событии:

Роботизированный колл-центр, считают в Правительстве Севастополя, позволит оптимизировать работу МВЦ и снизит нагрузку на операторов.
10:12 12.07.2018 Новый Крым - Симферополь
В Севастополе запустят роботизированный колл-центр при МФЦ - Первый Крымский
Роботизированный колл-центр, считают в Правительстве Севастополя, позволит оптимизировать работу МВЦ и снизит нагрузку на операторов.
09:51 12.07.2018 Первый Крымский - Симферополь
В Севастополе на базе МФЦ запустят пилотный проект роботизированного кол-центра.
18:03 11.07.2018 Крымская правда - Симферополь
 
По теме
Кировский районный суд Республики Крым признал виновной местную религиозную организацию мусульманской общины и привлек её к административной ответственности за производство и распространение экстремистских материалов,
Когда школьницы попадают в неприятности, всегда есть воп­росы к их родителям. - Крымская правда Когда школьницы попадают в неприятности, всегда есть воп­росы к их родителям.
Крымская правда
Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и г.Севастополю с начала сезона активности клещей проводит мониторинг за клещевым вирусным энцефалитом и другими инфекциями, передающихся клещами.
Роспотребнадзор по Республике Крым
«От медиков Крыма – медикам фронта!» - Государственный Совет   Председатель Комитета по здравоохранению и социальной политике Анна Рубель в рамках акции «От медиков Крыма – медикам фронта!», которая проводится по инициативе Комитета при содействии Министерства здравоохранения Крыма,
Государственный Совет
Не только постоянные участники, но и друзья фестиваля. - Крымская правда Не только постоянные участники, но и друзья фестиваля. Фото автора. Крымский киномедиацентр - организатор открытого фестиваля документального кино,
Крымская правда
Крымские кадеты покорили Москву - МЧС России В Московской Академии ГПС МЧС России состоялся VII Открытый фестиваль кадетских классов и школ имени Героя России Евгения Николаевича Чернышёва.
МЧС России
Екатерина Шелеметьева: «Мои главные темы – мечта и семья» - ЦБС г. Евпатории    В Центральной городской библиотеке им. А.С. Пушкина состоялась профессионально-творческая встреча сотрудников евпаторийской централизованной библиотечной системы с писательницей Екатериной Шелеметьевой,
ЦБС г. Евпатории