В Севастополе появится роботизированный кол-центр при МФЦ

В Севастополе появится роботизированный кол-центр при МФЦ
Фото: c-pravda.ru

В Севастополе на базе МФЦ запустят пилотный проект роботизированного кол-центра. Проект позволит оптимизировать работу и снизить нагрузку на операторов. Об этом сообщил начальник Управления информатизации и связи Алексей Горобцов.

«Кол-центр МФЦ крайне востребован горожанами, в него постоянно обращаются, чтобы узнать дополнительную информацию. Соответственно, чем больше дополнительных услуг мы вводим, тем больше объем звонков, поступающих в кол-центр», - пояснил Алексей Горобцов.
Разработчиками программного обеспечения для работы роботизированного кол-центра выступает отечественное предприятие. Пилотный проект будет реализовываться за счет разработчика. Параллельно с Севастополем аналогичный проект внедряется в Москве.
Принято решение задействовать новейшие технологии с использованием искусственного интеллекта, основанного на нейронных сетях. В случае если технологии не позволят расшифровать запрос, клиента МФЦ свяжут с оператором.
«На этапе пилотного проекта робот, обслуживающий кол-центр, будет находиться в процессе настройки. В начале следующего года он сможет перейти к интерактивной работе», - уточнил начальник управления.


В дальнейшем технологию роботизированных кол-центров планируют применять в здравоохранении, городском хозяйстве и других сферах.
За 2017 год специалистами МФЦ зарегистрировано более 241 тыс. обращений за получением услуг. За I полугодие 2018 года предоставлено более 123 тыс. услуг. Наиболее востребованными остаются услуги Севреестра и Департамента имущественных и земельных отношений. При этом уровень удовлетворенности потребителей, обратившихся в МФЦ, за I полугодие 2018 года составил 95,6%.

Крымская ПРАВДА.

Ещё новости о событии:

Роботизированный колл-центр, считают в Правительстве Севастополя, позволит оптимизировать работу МВЦ и снизит нагрузку на операторов.
10:12 12.07.2018 Новый Крым - Симферополь
Роботизированный колл-центр, считают в Правительстве Севастополя, позволит оптимизировать работу МВЦ и снизит нагрузку на операторов.
09:51 12.07.2018 Первый Крымский - Симферополь
В Севастополе появится роботизированный кол-центр при МФЦ - Крымская правда
В Севастополе на базе МФЦ запустят пилотный проект роботизированного кол-центра.
18:03 11.07.2018 Крымская правда - Симферополь
 
По теме
Следственными органами СК России завершено расследование уголовного дела в отношении 27-летней жительницы Севастополя, обвиняемой в заведомо ложном доносе о совершении преступления,
Крымчанин пытался передать наркотики арестованному и получил 9 лет колонии Алексей ЕЛАГИН Крымчанин пытался передать наркотики арестованному и получил 9 лет колонии Фото:
Крымчане получили восемь лет колонии на двоих за мошенничество на 4 млн рублей Алексей ЕЛАГИН Крымчане получили восемь лет колонии на двоих за мошенничество на 4 млн рублей Фото:
kl2 - Керченская больница №1 Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и г.Севастополю с начала сезона активности клещей проводит мониторинг за клещевым вирусным энцефалитом и другими инфекциями, передающихся клещами.
Керченская больница №1
«От медиков Крыма – медикам фронта!» - Государственный Совет   Председатель Комитета по здравоохранению и социальной политике Анна Рубель в рамках акции «От медиков Крыма – медикам фронта!», которая проводится по инициативе Комитета при содействии Министерства здравоохранения Крыма,
Государственный Совет
Позабыт, позаброшен... - Крымская правда Позабыт, позаброшен... Фото автора. Дворец графини Ольги Паниной в Гаспре - один из самых старинных замков Крыма.
Крымская правда
1 - Музей-заповедник Киммерия М.А. Волошина В Доме-музее М. А. Волошина 27 марта для детей младшего школьного возраста прошла комплексная программа «Театр начинается с детства», посвящённая Международному дню театра.
Музей-заповедник Киммерия М.А. Волошина
Профильный Комитет обсудил состояние крымских памятников Великой Отечественной войны - Государственный Совет Комитет по культуре и вопросам охраны культурного наследия на своем заседании, которое провел его председатель Николай Волков, обсудил вопрос о состоянии памятников,
Государственный Совет